Veelgestelde vragen

Heb ik een doorverwijzing nodig?

Momenteel is het alleen mogelijk om therapie bij Mindler te ontvangen met een geldige verwijsbrief via je huisarts of via een programma via je werkgever. Twijfel je of jouw klachten passend zijn voor een behandeling bij Mindler? Gelieve dat te overleggen met je huisarts. Deze kan je vervolgens digitaal verwijzen via Zorgdomein, of je kunt jouw verwijsbrief zelf uploaden via deze link.

Kom je er niet uit? Laat het ons weten, we helpen je graag!

Hoe installeer ik de Mindler App?

Onze app is eenvoudig te installeren vanuit de App store of Google Play store. Na het beantwoorden van enkele vragen kun je een account aanmaken. Ondertussen zal jouw verwijsbrief worden doorgenomen en gekoppeld aan je account. Hierna kun je in de app een intake boeken bij een psycholoog naar keuze.

Is het tijd voor je afspraak? Open dan de app. Er verschijnt vanzelf een link waarmee je het videogesprek start.

Kom je er niet uit? Laat het ons weten, we helpen je graag!

Hoe kom ik in contact met Mindler?

Je kunt hier contact met ons opnemen (of via de ‘help’ knop rechts onderin op deze pagina).

Ons Customer Support team is op werkdagen geopend tussen 8:00 en 18:00 uur online. Wij doen ons best om je berichten binnen 24 uur te beantwoorden. Tijdens de avonduren en in het weekend kan het wat langer duren.

Hoe lang duurt een intakegesprek?

Het eerste intakegesprek duurt 30 minuten, zoals alle sessies bij Mindler. Het kan zijn dat je hierna nog een tweede of derde intakegesprek zal voeren met je psycholoog. Deze zullen ook 30 minuten duren.

Hoe lang zijn de wachttijden bij Mindler?

Mindler hanteert een gemiddelde wachttijd van ongeveer 7 dagen.

Op het moment dat jouw intake heeft plaatsgevonden plant jouw behandelaar de vervolgafspraken in.

Hoe verplaats of annuleer ik mijn afspraak?

Een afspraak wijzigen of annuleren kan tot 48 uur voor start van de afspraak zelf via de Mindler app.

Intake verplaatsen of annuleren

Open de app en klik op je afspraak. Klik vervolgens op Annuleren en op Opslaan. Je afspraak is nu geannuleerd. Je kan een nieuwe intake plannen via de app.

Vervolgafspraak verplaatsen of annuleren Neem hiervoor contact met ons op. Dat kan via de “help” knop rechtsonder of hier.

Later dan 48 uur van te voren een afspraak wijzigen of annuleren kan alleen met een legitieme reden. Dit doe je door contact op te nemen met Mindler via de Support functie in de app of hier.

Hoeveel kost Mindler en krijg ik dat vergoed?

Zorg bij Mindler kan vergoed worden vanuit je basisverzekering (Basis GGZ) of via je werkgever. Een vergoeding via jouw zorgverzekeraar is alleen mogelijk met een geldige verwijzing. Wij hebben met veel zorgverzekeraars een contract. In het geval dat we geen contract hebben met jouw verzekeraar, nemen wij jouw eigen bijdrage voor onze rekening. Houd wel rekening met het wettelijk verplichte eigen risico en de regels omtrent de basisverzekering. 

Lees hier meer over de kosten en wijzigingen voor het eigen risico in 2022.

Kan ik Mindler in elk land gebruiken?

Ja! Overal waar je een goede internetverbinding hebt, kun je van Mindler gebruik maken. De twee voorwaarden zijn dat je telefoon ingesteld staat op de regio ‘Nederland’, en dat je een Nederlandse zorgverzekering hebt.

Met welke symptomen kan ik bij Mindler terecht?

Bij Mindler kun je voor symptomen terecht die vallen onder de Basis GGZ. Dit houdt in symptomen die geclassificeerd kunnen worden als lichte tot milde problematiek. Een aantal voorbeelden zijn:

Twijfel je of jouw klachten passend zijn voor zorg in de Basis GGZ? Overleg met je huisarts of kijk eens op Thuisarts.nl.

Hoe werkt het betalen?

Dit is afhankelijk van wanneer jouw behandeling plaatsvond. Hier vind je de informatie over 2021. En hier voor 2022.

Waar kan ik heen met klachten of complimenten?

Stap 1: In gesprek – praat met je behandelaar en vertel het ons als je niet tevreden bent over onze hulp. Neem contact met ons op via support@mindler.nl

Stap 2: Vraag de klachtenfunctionaris – vind je het moeilijk om over je klacht te praten? Of komt er geen oplossing? Vraag dan of de klachtenfunctionaris je kan helpen. Neem contact op via Tel. 070-310 53 92 of mail: info@klachtenloket-zorg.nl De klachtenfunctionaris is onafhankelijk, kiest geen partij en heeft een bemiddelende rol.

Stap 3: Geschillencommissie – wanneer je ontevreden bent over de afhandeling van je klacht kan je naar de Geschillencommissie. Neem via tel. nr, 070-310 53 92 of website www.degeschillencommissiezorg.nl contact met hen op. Let op: hier zijn mogelijk kosten aan verbonden.

Wat doe ik in een noodsituatie?

In het geval van een noodsituatie raden we je aan direct contact op te nemen met jouw huisarts of de dichtstbijzijnde huisartsenpost. Jouw huisarts is altijd in de buurt en kan jou direct helpen. Ben je in acute nood? Bel 112! Ben je in behandeling bij Mindler? Dan kun je tijdens kantooruren (8.00-18.00 uur) tevens contact opnemen met het Customer Success team via info@mindler.nl, die je vervolgens in contact kunnen brengen met je behandelaar.

Loop je met zelfmoord gedachten rond? Bel dan het noodnummer van de zelfmoord preventie hulplijn: 0800-0113!

Wat kan ik verwachten van een behandeling?

Hoe jouw behandeling bij Mindler eruit ziet hangt af van je hulpvraag. Elke situatie is anders. De behandelaar zal tijdens de intake samen met jou de hulpvraag bespreken. Daarna maakt hij of zij een behandelplan. Dit plan bespreken jullie tijdens een adviesgesprek. Na dit gesprek start de behandeling. Ook zal er tussentijds worden geëvalueerd.

Onze behandelaren gebruiken verschillende behandelvormen, onder andere Cognitieve Gedragstherapie.

Welke behandelaar past bij mij?

Als je geen beschikbare tijd kan vinden bij een bepaalde behandelaar, neem contact met ons op via de “help” knop rechts onderin dit scherm of hier.

Zie ik bij ieder gesprek dezelfde behandelaar?

Ja, je behandelaar blijft gedurende de gehele behandeling dezelfde.

Welke kwalificaties hebben de psychologen?

Bij Mindler werken alleen gelegitimeerde psychologen die minstens drie jaar ervaring hebben in de geestelijke gezondheidszorg.

Hoe ziet het gesprek met de triage psycholoog eruit?

De telefonische kennismaking/screening is een gesprek van 5-10 minuten waarbij we je uitleg geven over de werkwijze van Mindler en jou alvast een aantal eerste vragen stellen. Dit doen we om een eerste inschatting te maken of Mindler jou de juiste hulp kan bieden. Als je klachten toch niet goed lijken te passen bij Mindler, kunnen we je hier sneller van op de hoogte stellen zodat je op zoek kan gaan naar iets anders. Soms kunnen we hier ook suggesties voor geven. Als het wel lijkt te passen, kan je een intakegesprek inplannen op de app/kan hij doorgaan indien je dit al gepland hebt. Daar wordt uitgebreider ingegaan op jouw klachten en situatie. Pas na de intake komt een definitief advies over de behandeling.

Welke taal moet ik spreken om behandeling bij Mindler te kunnen krijgen?

Het is noodzakelijk dat je je in ieder geval verstaanbaar kan maken in het Nederlands of Engels, ook als je kiest voor een behandeling in een andere taal.