Veelgestelde vragen

Tot 24 uur van tevoren kun je zelf jouw sessie annuleren in de app.

Wil je minder dan 24 uur voor je afspraak annuleren, zijn wij genoodzaakt de gemaakte kosten in rekening te brengen. De tarieven voor no-show zijn:

Diagnostiek/Consult – 15 min | €50,00

Diagnostiek/Consult – 30 min | €75,00

Diagnostiek/Consult – 45 min | €100,00

Intake verplaatsen of annuleren Open de app en klik op je afspraak. Klik vervolgens op Annuleren en op Opslaan. Je afspraak is nu geannuleerd. Je kan een nieuwe intake plannen via de app.

Vervolgafspraak verplaatsen of annuleren Neem contact op met onze Customer Service via het hoofdmenu of stuur een mail naar info@mindler.nl.

Zorg bij Mindler kan vergoed worden vanuit je basisverzekering (Basis GGZ) of via je werkgever. Een vergoeding via jouw zorgverzekeraar is alleen mogelijk met een geldige verwijzing. Wij hebben met veel zorgverzekeraars een contract. In het geval dat we geen contract hebben met jouw verzekeraar is er sprake van een eigen bijdrage. Houdt daarnaast wel rekening met het wettelijk verplichte eigen risico en de regels omtrent de basisverzekering.

Meer informatie over de vergoedingen in 2024 vindt je hier.

De app en onze CGT is beschikbaar in het Nederlands en Engels, maar onze psychologen kunnen ook eventueel andere talen. Je kan op taal filteren wanneer je zoekt naar een psycholoog.

Momenteel is het alleen mogelijk om therapie bij Mindler te ontvangen met een geldige verwijsbrief via je huisarts of via een programma via je werkgever.

Twijfel je of jouw klachten passend zijn voor een behandeling bij Mindler? Ga eens praten met je huisarts. Je bent natuurlijk van harte welkom, maar je huisarts kan het beste beoordelen of je een verwijzing naar Mindler nodig hebt. Jouw huisarts kan je dan digitaal verwijzen via Zorgdomein, of je kunt jouw verwijsbrief zelf uploaden via deze link.

Kom je er niet uit? Laat het ons weten, we helpen je graag.

Ja. Overal waar je een goede internetverbinding hebt, kun je van Mindler gebruik maken. Zorg er wel voor dat je telefoon ingesteld staat op de regio ‘Nederland'.

Om te kunnen starten met Mindler heb je wel een BSN-nummer nodig, een Nederlandse verzekering en een Nederlands woon-/verblijfsadres. Meer informatie hierover lees je in onze Algemene Voorwaarden.

Op deze pagina vind je meer informatie over wat te doen in een noodsituatie.

De facturen zullen ingediend worden bij jouw verzekeraar door Mindler. Jouw verzekeraar zal jou de rekening sturen van de openstaande kosten. De kosten kunnen verschillend zijn op basis van jouw verzekering en verzekeraar. Let op! In sommige gevallen, dien je zelf jouw facturen in te dienen bij jouw verzekeraar. Meer over de betalingen kan je hier vinden.

Bij Mindler kun je terecht voor behandelingen die vallen onder de Basis GGZ/kortdurende generalistische GGZ. Via een programma van je werkgever kun je ook bij Mindler terecht voor lichtere klachten.

In een Basis GGZ-behandeling worden symptomen behandeld die geclassificeerd kunnen worden als lichte tot milde problematiek. Bekijk hier het uitgebreide overzicht van psychische klachten waarmee je bij Mindler terecht kunt.

Twijfel je of jouw klachten passend zijn voor zorg in de Basis GGZ? Overleg met je huisarts of kijk eens op Thuisarts.nl.

Mindler vindt het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over de zorg die zij bij Mindler ontvangen. Om die redenen meten wij op verschillende manieren de ervaringen van cliënten. Zo geven cliënten waarderingen op ZorgkaartNederland, deze zijn hier te lezen. Daarnaast worden cliënten gevraagd na hun behandeling de vragenlijst van de CQ-index in te vullen. In deze vragenlijst wordt d.m.v. van verschillende vragen een antwoord gegeven op hoe cliënten de zorg ervaren. In 2023 scoorde Mindler gemiddeld een 8.6 op deze index.

Op onze website en in de app, vind je meer informatie over de psychologen. Hier kun je onder andere hun ervaring en manieren van behandelen zien. Als je geen beschikbare tijd kan vinden bij een bepaalde behandelaar, neem contact met ons op via de “help” button rechts onderin dit scherm of stuur een e-mail naar info@mindler.nl.

Bij Mindler kun je zonder wachttijd geholpen worden. Voordat je bent opgestart gaan er soms wel wat dagen overheen, dit is gemiddeld 7 dagen. Wanneer het intakegesprek heeft plaatsgevonden, plant jouw behandelaar jouw vervolgafspraken met je in.

Ben je niet volledig tevreden over onze dienst, heb je een klacht of wil je ons feedback geven? Wij horen het graag van je! Neem contact met ons op via info@mindler.nl.

We beginnen in het intakegesprek met een kennismaking/screening waarbij we je uitleg geven over de werkwijze van Mindler en je alvast een aantal vragen stellen. Dit doen we om een inschatting te maken of Mindler jou de juiste hulp kan bieden.

Indien jouw klachten toch niet goed lijken te passen bij Mindler, zullen wij jou hiervan op de hoogte stellen. Indien mogelijk zullen we samen met jou kijken naar een passende doorverwijzing, zodat je zo snel mogelijk alsnog de juiste hulp krijgt.

Als dat niet mogelijk is zullen we je terugverwijzen naar de huisarts met een advies voor passende zorg. Als het wel lijkt te passen, dan wordt er vervolgens uitgebreider ingegaan op jouw klachten en situatie. Na de intake komt een definitief advies over de behandeling.

Alle sessies duren 30 of 45 minuten per keer. Dit verschilt per behandelaar. Afhankelijk van jouw behandeling kan het zijn dat er ook sprake is van eventuele gesprekken met een regiebehandelaar. Deze kunnen korter dan 30 minuten zijn.

Hoe jouw behandeling bij Mindler eruit ziet, hangt af van jouw hulpvraag. Elke situatie is anders. Jouw psycholoog zal tijdens de intakefase samen met jou de hulpvraag bespreken en een behandelplan maken.

Ook zullen de verschillende manieren van therapie met jou worden afgestemd, zo maken we binnen Mindler veel gebruik van CGT (cognitieve gedragstherapie) en EMDR.

Ja, jouw behandelaar blijft in principe gedurende de gehele behandeling dezelfde. Voel je geen klik tijdens het eerste gesprek? Dan kun je 1x kosteloos wisselen van psycholoog. Daarnaast zal er in sommige situaties een gesprek met een betrokken regiebehandelaar nodig zijn.

Onze app is eenvoudig te installeren vanuit de App store of Google Play store. Na het beantwoorden van enkele vragen kun je een account aanmaken.

Heb je jouw verwijsbrief geüpload of naar ons gemaild? Dan koppelen wij deze aan je account en kun je daarna jouw psycholoog uitzoeken en een intakegesprek boeken. Heb je een code ontvangen via je werkgever? Vul deze in bij het aanmaken van je account. Dan kun je daarna jouw psycholoog uitzoeken en een intakegesprek boeken.

Is het tijd voor jouw afspraak? Open dan de app. Er verschijnt vanzelf een link waarmee je het videogesprek start.

Kom je er niet uit? Laat het ons weten, we helpen je graag!

Alle behandelaren bij Mindler zijn of GZ-psycholoog of academisch opgeleide MSc psychologen die werken onder supervisie van een GZ-psycholoog. Al onze behandelaren hebben minimaal 3 jaar werkervaring en hebben daarnaast een basisopleiding CGT voltooid. Alle Mindler regiebehandelaren zijn BIG-geregistreerd als GZ-psycholoog. Aanvullend hebben sommige behandelaren registraties bij verschillende beroeps- of vakverenigingen, zoals NIP of VGCT.

Tijdens de intakefase (welke uit meerdere intakegesprekken kan bestaan) probeert onze psycholoog een goede inschatting maken van jouw hulpvraag en of deze past bij een behandeling binnen Mindler. Indien dit het geval is, dan plant de psycholoog meteen met jou een 2e gesprek in. Dit hoef je dus niet zelf te doen.

Je kunt contact met ons opnemen via de ‘help’ button rechts onderin op onze website, of je kunt een e-mail sturen naar info@mindler.nl.

Onze Customer Support afdeling is op werkdagen geopend tussen 08:30 en 17:00 uur. Wij doen ons best om je bericht binnen 24 uur te beantwoorden. Tijdens de avonduren en in het weekend kan het mogelijk wat langer duren.